FAQs & Troubleshooting

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Funktionsbezogen

Bitte lesen Sie zunächst „Welches soll ich wählen?“ .


Wenn Sie die Antwort dort nicht finden, schauen Sie auf der Seite nach dem QlearSoul ONE-Q Vinyl-Plattenspieler mit 4 integrierten HiFi-Lautsprechern, Bluetooth 5.4, 33/45 U/min, zwei Geschwindigkeiten, Aux-Eingang, automatische Abschaltung.


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Wenn Sie dort keine Antwort finden, schauen Sie auf der Seite nach : QlearSoul SoulBox S1 Vinyl-Plattenspieler mit Stereo-Lautsprechern, Bluetooth-Plattenspieler, mit eingebautem Vorverstärker, S-förmigem Tonarm, 33/45 U/min


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Installationsbezogen

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Garantiebezogen

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Vertriebsbezogen

Es tut uns leid, aber wir haben derzeit kein Großhandelsprogramm. Die Eröffnung ist für 2026 geplant.

Zu diesem Zeitpunkt werden autorisierte Distributoren/Einzelhändler/Großhändler/Wiederverkäufer auf der Seite „Wo kaufen“ aktualisiert – bleiben Sie dran!

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Beschädigte oder fehlende Teile

Bitte schauen Sie zunächst im Seitenfach der Schaumstoffbox nach, dort ist in der Regel unser Zubehör untergebracht.


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  • Wo Sie das Produkt gekauft haben
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  • Bestellnummer
  • Artikelname (ONE-Q / ONE-S / SoulBox S1 / HiFire X)
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Fehlende Teile (z. B. Netzteil, Gegengewicht, Kabel, Handbuch, 45-RPM-Adapter, Winkelmesser zur Tonabnehmerausrichtung usw.)

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ONE-Q-Fehlerbehebung

  • Wurde es richtig installiert?
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung).

  • Ist der Knopf an der Vorderseite des Plattenspielers auf 33 / 45 / Bluetooth eingestellt?
    - Bitte stellen Sie sicher, dass der Knopf an der Vorderseite des Plattenspielers auf 33/45/Bluetooth eingestellt ist.
    - Wenn sich der Plattenspieler nach der 20-minütigen automatischen Abschaltung nicht einschaltet, versuchen Sie, ihn auf „AUS“ und dann zurück auf 33/45/Bluetooth zu schalten.

  • Ist das Netzteil an die Steckdose angeschlossen?
    - Schließen Sie das Netzteil an die Steckdose an.
    - Versuchen Sie, den Adapter und das DC IN 12V-Stromkabel an der Rückseite des Plattenspielers abzuziehen und wieder anzuschließen.
    - Versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose.


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  • Wurde es richtig installiert?
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung).

  • Wie ist der Status der Kontrollleuchte?
    - Die Kontrollleuchte leuchtet blau. Das bedeutet, dass sich der Plattenspieler im Bluetooth-Modus befindet. Bitte schalten Sie den Funktionsknopf auf den Phono-Modus (33/45).
    - Die rote Kontrollleuchte zeigt den Phono-Modus an.

  • Ist der Riemen vom Plattenteller gerutscht?
    - Legen Sie den Riemen richtig auf den Plattenteller.

  • Ist der Riemen auf der Motorriemenscheibe aufgelegt?
    - Prüfen Sie, ob der Riemen richtig auf der Motorriemenscheibe (messingfarben) sitzt.

  • Ist der Riemen beschädigt?
    - Ersetzen Sie ihn durch einen neuen Riemen.

  • Ist das AUX-IN-Kabel eingesteckt?
    - Die AUX-IN-Funktion hat höchste Priorität. Bitte ziehen Sie das AUX-IN-Kabel ab, bevor Sie die PHONO/BT-Funktionen verwenden.


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  • Funktioniert der Bluetooth-Modus normal?
  1. Wenn der Bluetooth-Modus normal ist, befindet sich Staub auf der Nadelspitze des Tonabnehmers? Oder befindet sich etwas auf der Schallplatte (Staub, Haare oder Rillenrückstände vom Kontakt der Nadel mit der Schallplatte)?
    - Wenn Staub an der Stiftspitze haftet, reinigen Sie sie mit einer handelsüblichen Bürste.
    PS: Bitte reinigen Sie die Stiftspitze, indem Sie die Bürste von der Rückseite zur Vorderseite der Stiftspitze bewegen.
    - Versuchen Sie, die Schallplatte mit einem speziellen Schallplatten-Reinigungswerkzeug zu reinigen.
    PS: Sollten beim Aufsetzen der Nadel auf die Schallplatte starke Rückstände entstehen, können Sie die Auflagekraft etwas reduzieren. (Empfohlene Auflagekraft: 3,5±0,5g)
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung). Stellen Sie sicher, dass während der Platteninstallation keine Fremdkörper eingedrungen sind.
    - Versuchen Sie, den Abstand zwischen dem Plattenspieler und den umgebenden Wänden (Hindernissen) zu vergrößern. Normalerweise sorgt ein Abstand von mehr als 30 cm für eine bessere Klangbühne.

  2. Wenn auch der Bluetooth-Modus Probleme hat.
    - Versuchen Sie, den Abstand zwischen den beiden Lautsprechern und dem Plattenspieler sowie den Gesamtabstand zwischen den Lautsprechern und dem Plattenspieler zu den umgebenden Wänden (Hindernissen) zu vergrößern. Normalerweise sorgt ein Abstand von mehr als 30 cm für eine bessere Klangbühne.

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Beim Abspielen der Schallplatte ist ein Rauschen zu hören bzw. die Tonqualität ist nicht sehr gut.

Es wird empfohlen, den Stift nach 400 Betriebsstunden auszutauschen.


Entfernen des Stifts

  • Neben der Verschlechterung der Klangqualität können Schallplatten auch durch den Verschleiß der Nadelspitze des Tonabnehmers beschädigt werden.
  • Denken Sie daran, das Netzteil des Produkts aus der Steckdose zu ziehen.
  • Um die Nadel auszutauschen, halten Sie das Tonabnehmergehäuse und die Kartusche fest und bewegen Sie die Nadel vorsichtig nach vorne und unten.

Installieren eines neuen Ersatzstifts

  1. Montieren Sie die neue Ersatznadel an der Kartusche.
  2. Heben Sie den Stift an, bis Sie ein Klicken hören.
  3. Stellen Sie sicher, dass zwischen dem Tonabnehmerkopf und der Kartusche kein Spalt besteht.

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Wie tausche ich den Stift aus?
  • Ist der Stift beschädigt?
    - Überprüfen Sie die Nadel und ersetzen Sie sie gegebenenfalls. Es wird empfohlen, die Nadel nach 400 Betriebsstunden auszutauschen.

  • Ist die Nadel richtig auf dem Tonabnehmerkörper platziert?
    - Überprüfen Sie die Kartusche und stellen Sie sie gegebenenfalls ein.

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  • Ist die Schallplatte verzogen?
    - Überprüfen Sie die Aufzeichnung.

  • Ist die Schallplatte zerkratzt?
    -Überprüfen Sie die Aufzeichnung.

  • Ist der Stiftdruck richtig?
    - Informationen zur Anpassung der Auflagekraft finden Sie im Abschnitt „Einstellung der Auflagekraft der Tonabnehmer“ (in der Bedienungsanleitung Ihres ONE-Q All-in-One-Plattenspielers). Oder sehen Sie sich das Video „Kurzanleitung“ an.

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  • Nimmt das Produkt übermäßige Vibrationen vom Boden, von Wandoberflächen oder von Lautsprechern in der Nähe auf?
    - Reduzieren Sie die Vibrationen oder montieren Sie das Produkt auf einer Fläche, die keinen Vibrationseinflüssen ausgesetzt ist.

  • Ist das Produkt auf einer instabilen Oberfläche montiert?
    - Prüfen Sie, ob der Untergrund, auf dem das Produkt montiert wird, geeignet ist.

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  • Sind die Geschwindigkeitseinstellungen für dieses Produkt korrekt?
    - Bitte wählen Sie die richtige Geschwindigkeit für den abzuspielenden Schallplattentyp.

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  • Ist der Riemen gedehnt?
    - Durch einen neuen Riemen ersetzen.

  • Ist der Riemen richtig eingebaut?
    - Informationen zum Einrichten des Riemens finden Sie unter „Plattenteller- und Riemeneinrichtung“ (in der Bedienungsanleitung Ihres ONE-Q All-in-One-Plattenspielers).

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  • Wenn wir die Saldenanpassung richtig durchführen?
    - Bitte beachten Sie die Kurzanleitung, um den Tonarm richtig auszubalancieren. Die ungefähre Position ist im Bild dargestellt, mit nur etwa 2–3 mm Abstand.

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Kein Geräusch beim Schließen des Deckels / Der Deckel schlägt beim Schließen gegen das Gegengewicht.

SoulBox S1 Fehlerbehebung

  • Wurde es richtig installiert?
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung).

  • Ist der Schalter auf der Rückseite des Plattenspielers auf „ON“ eingestellt?
    - Bitte stellen Sie sicher, dass der Schalter auf der Rückseite des Plattenspielers auf „ON“ steht.
    - Wenn sich der Plattenspieler nach der 20-minütigen automatischen Abschaltung beim Bewegen des Tonarms nicht einschaltet, versuchen Sie, ihn auf „AUS“ und dann wieder auf „EIN“ zu schalten.

  • Ist das Netzteil an die Steckdose angeschlossen?
    - Schließen Sie das Netzteil an die Steckdose an.
    - Versuchen Sie, den Adapter und das DC IN 15V-Stromkabel an der Rückseite des Plattenspielers abzuziehen und wieder anzuschließen.
    - Versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose.


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  • Befindet sich der Tonarm über der Schallplatte?
    - Bei der SoulBox S1 dreht sich der Plattenteller nur, wenn der Tonarm in Richtung Plattentellerbereich bewegt wird. Wenn der Tonarm vom Plattenteller weg bewegt wird, hört der Plattenteller auf, sich zu drehen.

  • Befindet sich der Plattenspieler im Phono-Modus?
    - Bitte stellen Sie sicher, dass der Funktionsknopf auf 33/45 eingestellt ist.

  • Ist der Riemen vom Plattenteller gerutscht?
    - Legen Sie den Riemen richtig auf den Plattenteller.

  • Ist der Riemen auf der Motorriemenscheibe aufgelegt?
    - Prüfen Sie, ob der Riemen richtig auf der Motorriemenscheibe (messingfarben) sitzt.

  • Ist der Riemen beschädigt?
    - Ersetzen Sie ihn durch einen neuen Riemen.


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  • Funktioniert der Bluetooth-Modus normal?
  1. Wenn der Bluetooth-Modus normal ist, befindet sich Staub auf der Nadelspitze des Tonabnehmers? Oder befindet sich etwas auf der Schallplatte (Staub, Haare oder Rillenrückstände vom Kontakt der Nadel mit der Schallplatte)?
    - Wenn Staub an der Stiftspitze haftet, reinigen Sie sie mit einer handelsüblichen Bürste.
    PS: Bitte reinigen Sie die Stiftspitze, indem Sie die Bürste von der Rückseite zur Vorderseite der Stiftspitze bewegen.
    - Versuchen Sie, die Schallplatte mit einem speziellen Schallplatten-Reinigungswerkzeug zu reinigen.
    PS: Sollten beim Aufsetzen der Nadel auf die Schallplatte starke Rückstände entstehen, können Sie die Auflagekraft etwas reduzieren. (Empfohlene Auflagekraft: 3,5±0,5g)
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung). Stellen Sie sicher, dass während der Platteninstallation keine Fremdkörper eingedrungen sind.
    - Versuchen Sie, den Abstand zwischen den beiden Lautsprechern und dem Plattenspieler sowie den Gesamtabstand zwischen den Lautsprechern und dem Plattenspieler zu den umgebenden Wänden (Hindernissen) zu vergrößern. Normalerweise sorgt ein Abstand von mehr als 30 cm für eine bessere Klangbühne.

  2. Wenn auch der Bluetooth-Modus Probleme hat.
    - Versuchen Sie, den Abstand zwischen den beiden Lautsprechern und dem Plattenspieler sowie den Gesamtabstand zwischen den Lautsprechern und dem Plattenspieler zu den umgebenden Wänden (Hindernissen) zu vergrößern. Normalerweise sorgt ein Abstand von mehr als 30 cm für eine bessere Klangbühne.

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Beim Abspielen der Schallplatte ist ein Rauschen zu hören bzw. die Tonqualität ist nicht sehr gut.

Es wird empfohlen, den Stift nach 400 Betriebsstunden auszutauschen.


Entfernen des Stifts

  • Neben der Verschlechterung der Klangqualität können Schallplatten auch durch den Verschleiß der Nadelspitze des Tonabnehmers beschädigt werden.
  • Denken Sie daran, das Netzteil des Produkts aus der Steckdose zu ziehen.
  • Um die Nadel auszutauschen, halten Sie das Tonabnehmergehäuse und die Kartusche fest und bewegen Sie die Nadel vorsichtig nach vorne und unten.

Installieren eines neuen Ersatzstifts

  1. Montieren Sie die neue Ersatznadel an der Kartusche.
  2. Heben Sie den Stift an, bis Sie ein Klicken hören.
  3. Stellen Sie sicher, dass zwischen dem Tonabnehmerkopf und der Kartusche kein Spalt besteht.

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Wie tausche ich den Stift aus?
  • Ist der Stift beschädigt?
    - Überprüfen Sie die Nadel und ersetzen Sie sie gegebenenfalls. Es wird empfohlen, die Nadel nach 400 Betriebsstunden auszutauschen.

  • Ist die Nadel richtig auf dem Tonabnehmerkörper platziert?
    - Überprüfen Sie die Kartusche und stellen Sie sie gegebenenfalls ein.

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  • Ist die Schallplatte verzogen?
    - Überprüfen Sie die Aufzeichnung.

  • Ist die Schallplatte zerkratzt?
    -Überprüfen Sie die Aufzeichnung.

  • Ist der Stiftdruck richtig?
    - Informationen zur Anpassung der Auflagekraft finden Sie im Abschnitt „Einstellung der Auflagekraft der Tonabnehmer“ (in der Bedienungsanleitung Ihres SoulBox S1-Plattenspielers). Oder sehen Sie sich das Video „Kurzanleitung“ an.

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  • Nimmt das Produkt übermäßige Vibrationen vom Boden, von Wandoberflächen oder von Lautsprechern in der Nähe auf?
    - Reduzieren Sie die Vibrationen oder montieren Sie das Produkt auf einer Fläche, die keinen Vibrationseinflüssen ausgesetzt ist.

  • Ist das Produkt auf einer instabilen Oberfläche montiert?
    - Prüfen Sie, ob der Untergrund, auf dem das Produkt montiert wird, geeignet ist.

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  • Sind die Geschwindigkeitseinstellungen für dieses Produkt korrekt?
    - Bitte wählen Sie die richtige Geschwindigkeit für den abzuspielenden Schallplattentyp.

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  • Artikelname (ONE-Q / ONE-S / SoulBox S1 / HiFire X)
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  • Ist der Riemen gedehnt?
    - Durch einen neuen Riemen ersetzen.

  • Ist der Riemen richtig eingebaut?
    - Informationen zum Einrichten des Riemens finden Sie unter „Plattenteller- und Riemeneinrichtung“ (in der Bedienungsanleitung Ihres SoulBox S1-Plattenspielers).

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  • Wenn wir die Saldenanpassung richtig durchführen?
    - Bitte beachten Sie die Kurzanleitung, um den Tonarm richtig auszubalancieren. Die ungefähre Position ist im Bild dargestellt, mit nur etwa 2–3 mm Abstand.

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Kein Geräusch beim Schließen des Deckels / Der Deckel schlägt beim Schließen gegen das Gegengewicht.

ONE-S Fehlerbehebung

  • Wurde es richtig installiert?
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung).

  • Ist der (VOLUME)-Regler oben auf dem Plattenspieler von der Position „OFF“ auf der linken Seite weggedreht?
    - Bitte stellen Sie sicher, dass der Knopf oben auf dem Plattenspieler zwischen „MIN“ und „MAX“ eingestellt ist.
    - Wenn sich der Plattenspieler nach der 20-minütigen automatischen Abschaltung nicht einschaltet, versuchen Sie, ihn gegen den Uhrzeigersinn auf „OFF“ zu drehen und ihn dann im Uhrzeigersinn zu drehen, um ihn einzuschalten.

  • Ist das Netzteil an die Steckdose angeschlossen?
    - Schließen Sie das Netzteil an die Steckdose an.
    - Versuchen Sie, den Adapter und das DC IN 12V-Stromkabel an der Rückseite des Plattenspielers abzuziehen und wieder anzuschließen.
    - Versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose.


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  • Wurde es richtig installiert?
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung).

  • Wie ist der Status der Kontrollleuchte?
    - Die Kontrollleuchte leuchtet blau. Das bedeutet, dass sich der Plattenspieler im Bluetooth-Modus befindet. Bitte schalten Sie den Funktionsknopf auf den Phono-Modus (33/45).
    - Die rote Kontrollleuchte zeigt den Phono-Modus an.

  • Ist der Riemen vom Plattenteller gerutscht?
    - Legen Sie den Riemen richtig auf den Plattenteller.

  • Ist der Riemen auf der Motorriemenscheibe aufgelegt?
    - Prüfen Sie, ob der Riemen richtig auf der Motorriemenscheibe (messingfarben) sitzt.

  • Ist der Riemen beschädigt?
    - Ersetzen Sie ihn durch einen neuen Riemen.

  • Ist das AUX-IN-Kabel eingesteckt?
    - Die AUX-IN-Funktion hat höchste Priorität. Bitte ziehen Sie das AUX-IN-Kabel ab, bevor Sie die PHONO/BT-Funktionen verwenden.


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  • Funktioniert der Bluetooth-Modus normal?
  1. Wenn der Bluetooth-Modus normal ist, befindet sich Staub auf der Nadelspitze des Tonabnehmers? Oder befindet sich etwas auf der Schallplatte (Staub, Haare oder Rillenrückstände vom Kontakt der Nadel mit der Schallplatte)?
    - Wenn Staub an der Stiftspitze haftet, reinigen Sie sie mit einer handelsüblichen Bürste.
    PS: Bitte reinigen Sie die Stiftspitze, indem Sie die Bürste von der Rückseite zur Vorderseite der Stiftspitze bewegen.
    - Versuchen Sie, die Schallplatte mit einem speziellen Schallplatten-Reinigungswerkzeug zu reinigen.
    PS: Sollten beim Aufsetzen der Nadel auf die Schallplatte starke Ablagerungen entstehen, können Sie die Auflagekraft etwas reduzieren. (Empfohlene Auflagekraft: 3,5±0,5g)
    - Bitte sehen Sie sich das Video mit der Kurzanleitung noch einmal an, um sicherzustellen, dass die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde (die vollständigen schriftlichen Anweisungen finden Sie in der YouTube-Beschreibung). Stellen Sie sicher, dass während der Platteninstallation keine Fremdkörper eingedrungen sind.
    - Versuchen Sie, den Abstand zwischen dem Plattenspieler und den umgebenden Wänden (Hindernissen) zu vergrößern. Normalerweise sorgt ein Abstand von mehr als 30 cm für eine bessere Klangbühne.

  2. Wenn auch der Bluetooth-Modus Probleme hat.
    - Versuchen Sie, den Abstand zwischen den beiden Lautsprechern und dem Plattenspieler sowie den Gesamtabstand zwischen den Lautsprechern und dem Plattenspieler zu den umgebenden Wänden (Hindernissen) zu vergrößern. Normalerweise sorgt ein Abstand von mehr als 30 cm für eine bessere Klangbühne.

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Beim Abspielen der Schallplatte ist ein Rauschen zu hören bzw. die Tonqualität ist nicht sehr gut.

Es wird empfohlen, den Stift nach 400 Betriebsstunden auszutauschen.


Entfernen des Stifts

  • Neben der Verschlechterung der Klangqualität können Schallplatten auch durch den Verschleiß der Nadelspitze des Tonabnehmers beschädigt werden.
  • Denken Sie daran, das Netzteil des Produkts aus der Steckdose zu ziehen.
  • Um die Nadel auszutauschen, halten Sie das Tonabnehmergehäuse und die Kartusche fest und bewegen Sie die Nadel vorsichtig nach vorne und unten.

Installieren eines neuen Ersatzstifts

  1. Montieren Sie die neue Ersatznadel an der Kartusche.
  2. Heben Sie den Stift an, bis Sie ein Klicken hören.
  3. Stellen Sie sicher, dass zwischen dem Tonabnehmerkopf und der Kartusche kein Spalt besteht.

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Wie tausche ich den Stift aus?
  • Ist der Stift beschädigt?
    - Überprüfen Sie die Nadel und ersetzen Sie sie gegebenenfalls. Es wird empfohlen, die Nadel nach 400 Betriebsstunden auszutauschen.

  • Ist die Nadel richtig auf dem Tonabnehmerkörper platziert?
    - Überprüfen Sie die Kartusche und stellen Sie sie gegebenenfalls ein.

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  • Ist die Schallplatte verzogen?
    - Überprüfen Sie die Aufzeichnung.

  • Ist die Schallplatte zerkratzt?
    -Überprüfen Sie die Aufzeichnung.

  • Ist der Stiftdruck richtig?
    - Informationen zur Anpassung der Auflagekraft finden Sie im Abschnitt „Einstellung der Auflagekraft der Tonabnehmer“ (in der Bedienungsanleitung Ihres ONE-S All-in-One-Plattenspielers). Oder sehen Sie sich das Video „Kurzanleitung“ an.

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  • Nimmt das Produkt übermäßige Vibrationen vom Boden, von Wandoberflächen oder von Lautsprechern in der Nähe auf?
    - Reduzieren Sie die Vibrationen oder montieren Sie das Produkt auf einer Fläche, die keinen Vibrationseinflüssen ausgesetzt ist.

  • Ist das Produkt auf einer instabilen Oberfläche montiert?
    - Prüfen Sie, ob der Untergrund, auf dem das Produkt montiert wird, geeignet ist.

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- Beim Umschalten auf 33 oder 45 U/min wechselt der Plattenspieler automatisch in den Bluetooth-Ausgabemodus mit einem zweiminütigen Kopplungsfenster.


Alternativ können Sie den Kopplungsmodus manuell umschalten, indem Sie die Taste „START“ lange drücken. Dadurch wird die blinkende Anzeigeleuchte gestoppt oder gestartet, je nachdem, ob Sie sie aus- oder eingeschaltet haben möchten.

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